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为进一步加强政务服务大厅规范化管理，增强工作人员形象规范和技能，提升政务大厅服务质效和群众满意度，7月19日-21日，栖霞市行政审批服务局结合全市深化提升干部专业化能力“四大”活动，举办了政务服务质效提升培训班，审批局机关和政务服务中心窗口工作人员参加了培训。

本次培训邀请了政务服务效能建设专家——北京思索教育资深政务咨询师、全国10省市特聘政务培训顾问历姣姣老师，围绕政务系统舆情防控、标准化规范、服务意识与高效沟通等方面进行授课，详细讲解了当下政务服务环境所面对的舆情现状，舆情处置的方法及技巧，窗口工作人员职业形象、环境管理、服务流程等标准规范，服务意识与水平提升，以及政务服务高效沟通技能和投诉处理沟通技巧等内容。

“本次培训对象范围广、规格高，是一次很好的理论与实践相结合的学习机会，也是进一步提高政务窗口工作水平、提升服务质量的重要举措。”市行政审批服务局党组成员、公共资源交易中心主任郝永为表示。

培训会上，各位参训同志都非常珍惜难得的学习机会，认真聆听、用心领悟、踊跃发言，积极参与现场互动。整场培训会掌声阵阵,气氛热烈，取得了良好效果。会后，培训专家深入大厅窗口进行实操演练，把“讲”的内容与工作场景深度结合，从人员形象、环境规范、服务流程、亲切沟通等层面，有针对性进行实地辅导，现场评估学习成果。通过3天的培训与指导，有效助推了“苹果之都、红心服务、绿色审批”的政务服务品牌形象升级，有力展示了栖霞市良好的对外窗口形象。

“近年来，我们在政务服务便民化等方面推出了企业开办‘一站式’、政务服务‘标准化’、远程交易‘不见面’、主动靠前‘代帮办’等一系列服务举措，获得了企业群众的广泛好评。但是前有标兵、后有追兵。下步，我们将重点在推进高频事项‘一件事’改革、探索不见面审批服务、完善市镇村三级代办帮办服务体系等方面下功夫，以勇争一流的豪情、改革创新的精神，推动政务服务从‘能办’向‘好办’转变，为激发经济社会活力、打造人民满意的服务型政府贡献力量。”市行政审批服务局党组副书记、局长李振松坚定地说。

（大众报业·大众日报客户端记者 董卿 报道）

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